NPS и обратная связь
Опросы NPS и отзывы с брендированием — результаты в RetailCRM
Модуль в разработке: планируется сбор NPS и отзывов с привязкой к клиенту и заказу в RetailCRM, брендированные страницы опроса и сценарии эскалации для негативных оценок.
Если вам нужен пилот или приоритет по функциям — оставьте заявку, мы сообщим о бета-доступе.
- После выхода модуля — установка из маркетплейса RetailCRM.
- Настройка триггеров: после доставки, через N дней или по смене статуса заказа.
- Выбор шаблона письма / страницы опроса с вашим логотипом и тональностью.
- Привязка ответов NPS к заказу и клиенту в RetailCRM.
- Настройка дашборда или отчёта для команды качества.
Запуск опроса
- Триггеры задаются в сценариях RetailCRM (статусы заказа, сегменты клиентов).
- Клиент получает персонализированную ссылку с ограниченным сроком действия.
Аналитика
- Агрегированный NPS и разбивка по каналам и товарам.
- Текстовые отзывы попадают в карточку клиента и могут запускать задачи менеджеру.
Приватность
- Настраиваемое согласие на обработку данных и политика хранения ответов.
- Измеримое качество — NPS в динамике, не только разовые опросы.
- Связь с заказом — понятно, какой опыт дал оценку.
- Закрытие петли — негативные оценки могут автоматически создавать задачи.
- Бренд — опрос выглядит как часть вашего сервиса, а не «чужой формы».