NPS и обратная связь

Модуль в разработке: планируется сбор NPS и отзывов с привязкой к клиенту и заказу в RetailCRM, брендированные страницы опроса и сценарии эскалации для негативных оценок.

Если вам нужен пилот или приоритет по функциям — оставьте заявку, мы сообщим о бета-доступе.

1. После выхода модуля — установка из маркетплейса RetailCRM.
2. Настройка триггеров: после доставки, через N дней или по смене статуса заказа.
3. Выбор шаблона письма / страницы опроса с вашим логотипом и тональностью.
4. Привязка ответов NPS к заказу и клиенту в RetailCRM.
5. Настройка дашборда или отчёта для команды качества.

Запуск опроса

• Триггеры задаются в сценариях RetailCRM (статусы заказа, сегменты клиентов).
• Клиент получает персонализированную ссылку с ограниченным сроком действия.

Аналитика

• Агрегированный NPS и разбивка по каналам и товарам.
• Текстовые отзывы попадают в карточку клиента и могут запускать задачи менеджеру.

Приватность

• Настраиваемое согласие на обработку данных и политика хранения ответов.

• Измеримое качество — NPS в динамике, не только разовые опросы.
• Связь с заказом — понятно, какой опыт дал оценку.
• Закрытие петли — негативные оценки могут автоматически создавать задачи.
• Бренд — опрос выглядит как часть вашего сервиса, а не «чужой формы».