В кейсе четыре цветочных магазина, с которыми работает АТОМ. Назвать мы можем один — SHELEST, цветочная мастерская в Москве и области, у неё есть цветочные подписки. До CRM мастерская работала в Telegram и таблицах. Мы внедрили в мастерской RetailCRM: теперь там заказы с сайта и из мессенджеров, связь с МойСклад и программа лояльности: в ней 2 686 из 3 150 клиентов, 85 %.
Остальные три магазина в кейсе без названий: магазин цветов и шоколада собственного производства, студия цветов и салоны цветов в Москве. В магазине цветов и шоколада мы сопровождаем RetailCRM.
Перевели SHELEST из Telegram и таблиц в RetailCRM
Заказы SHELEST приходят в RetailCRM с сайта на Tilda, из WhatsApp, Telegram и через бот в MAX. Клиентскую базу из таблиц перенесли в CRM. Переписка с покупателем и его заказы лежат в одной карточке, оплату менеджер отправляет ссылкой.
У салонов в Москве сайт на WooCommerce. Его связали с RetailCRM: заказ приходит в CRM уже с оплатой и промокодом. Ещё подключили Telegram и MAX и обучили сотрудников работать в RetailCRM.
Магазину цветов и шоколада подключили WhatsApp Business API, студии цветов — WhatsApp и сайт на Tilda.
Связали RetailCRM с МойСклад и собрали продажи в CRM
Три магазина из четырёх работают с МойСклад. В студии цветов и магазине цветов и шоколада все заказы из RetailCRM уходят в МойСклад, а оттуда в RetailCRM приходят чеки розничных продаж. Поэтому все продажи видны в одном месте — в RetailCRM.
У SHELEST с МойСклад связаны заказы, остатки, отгрузки и касса. У студии цветов через МойСклад тоже работает касса.
Запустили программу лояльности, в ней 85 % клиентов SHELEST
Для SHELEST сделали бот программы лояльности с бонусами и днём рождения клиента. В клиентской базе мастерской 3 150 человек, в программе лояльности — 2 686. Это 85 %.
В магазине цветов и шоколада четыре уровня кэшбэка: 3, 5, 7 и 10 %. Баллами можно оплатить до 50 % заказа, неиспользованные баллы сгорают через год. Клиентскую базу магазину перенесли в RetailCRM.
Студии цветов перенесли в RetailCRM базу клиентов вместе с накопленными бонусами.
Напоминаем о важных датах за 5, 2 и 1 день
В студии цветов клиент получает напоминание о важной дате за пять, два и один день до неё. А менеджеру RetailCRM ставит задачу или присылает уведомление: он видит, у кого из клиентов скоро важная дата.
Магазин цветов и шоколада собирает важные даты в анкете клиента и начисляет к ним подарочные баллы. Для него же подготовили шаблоны рассылок к праздникам: ко Дню учителя, Дню матери и 8 Марта.
Студия цветов отправляет и другие сообщения без менеджера: подтверждает заказ и просит оставить отзыв. Сообщения уходят только с 9 до 22.
Дали курьерам и флористам бот в Telegram
В студии цветов настроили статусы заказов и права сотрудников. Курьеры и флористы меняют статус заказа в Telegram-боте и не открывают для этого CRM, а менеджер сразу видит изменения в RetailCRM.
Запускаем RetailCRM в среднем за 8 недель
По опыту Павла Афонина, ведущего по RetailCRM в АТОМ, запуск RetailCRM в магазине занимает в среднем восемь недель.
Если вы продаёте ещё и на Flowwow, заказы маркетплейса тоже можно вести в RetailCRM. Для этого у АТОМ есть модуль Flowwow × RetailCRM: заказы, клиенты, каталог и статусы приходят в CRM через официальный Seller API.