CRM для цветочных магазинов
Связываем RetailCRM с сайтом, мессенджерами, Flowwow и МойСклад. Заказы, переписка и история покупок доступны в одной системе.
Работаем с системами
Так это обычно выглядит в магазине, пока заказы и клиенты живут в разных местах.
Один пришёл в WhatsApp, второй с Flowwow, третий звонком. Администратор переписывает их в таблицу, и в пиковый день что-то теряется.
День рождения и другие поводы записаны в таблицах или переписке. Менеджеру трудно вспомнить о них вовремя.
Статусы меняют вручную, клиент звонит узнать, где букет.
Клиент не знает, сколько у него баллов, и не может списать их на сайте.
Остатки в МойСклад, заказы в мессенджерах, касса отдельно. Цифры сходятся, только если кто-то посидит над ними.
Каждый сценарий мы уже настраивали в проектах. На разборе смотрим, какие из них нужны вашему магазину.
Подключаем каналы продаж к CRM. Оплаченный заказ с Flowwow приходит с позициями, адресом и текстом открытки; статусы заказа можно передавать обратно.
В анкете клиента хранятся важные даты. Можно настроить напоминания за несколько дней до даты и начислить подарочные баллы. Для праздничных рассылок готовят шаблоны.
Флорист или курьер меняет статус заказа в Telegram-боте, а менеджер видит изменение в RetailCRM. Клиент получает подтверждение и просьбу об отзыве после доставки; сообщения отправляются с 9 до 22.
Программа лояльности живёт в RetailCRM, старую базу и бонусы переносим. Клиент видит баланс и списывает баллы прямо в корзине Tilda.
Связываем RetailCRM с МойСклад: заказы передаются в учётную систему, а чеки розничных продаж возвращаются в CRM. Состав обмена зависит от процессов магазина.
SHELEST
SHELEST и ещё три цветочных магазина ведут в RetailCRM заказы с сайта и из мессенджеров, бонусы и важные даты клиентов. В программе лояльности SHELEST 2 686 из 3 150 клиентов, это 85 %.
85 %клиентов SHELEST в программе лояльности: 2 686 из 3 150
Без названий клиентов
Telegram-бот для курьеров и флористов со сменой статусов, автосообщения клиентам, лояльность с импортом старой базы.
Мессенджеры в CRM, оплата и промокод из заказа на сайте попадают в RetailCRM, сотрудников обучили работать в системе.
Программа лояльности с уровнями кэшбэка, подарочные баллы на важные даты, рассылки к праздникам.
Продаёте на Flowwow: заказы и статусы идут в RetailCRM без переписывания вручную.
Сайт на Tilda: клиент видит бонусы и списывает их в корзине.
Изучаем бизнес и процессы. Находим точки потерь — денег и клиентов. Чёткая картина после первой встречи.
Разбираем, где сейчас принимают заказы и ведут клиентскую базу.
План с инструментами и понятным результатом. Если задача не по нашему профилю — скажем честно и посоветуем, к кому обратиться.
Согласуем связки с сайтом, мессенджерами, маркетплейсами и учётной системой.
Настраиваем, тестируем, запускаем. После — остаёмся на связи. Поддержка включена: вопросы решаем быстро.
Планируем запуск с учётом сезонных пиков магазина.
Нет. Это системы, с которыми мы работаем в проектах: RetailCRM связывается с ними и ничего не заменяет. Для Flowwow у нас есть свой модуль.
Учитываем: в ключевые даты мы не создаём магазину рисков. Запуск планируем так, чтобы он не пришёлся на пик продаж перед 14 февраля, 8 Марта или 1 сентября.
Да, бесплатный. После разбора вы получите рекомендации по доработке CRM и коммерческое предложение.
Лицензии RetailCRM можно оформить через нас, вместе с внедрением.
Напишите, где сейчас живут заказы и клиенты. Разберём бесплатно, что из этого можно собрать в RetailCRM.
Заявка
Отметьте, что нужно, и оставьте контакт — остальное обсудим в разговоре.
Заявка у нас
Что будет дальше:
самопроверка / 21 вопрос
самопроверка / 21 вопрос
самопроверка / 21 вопрос
Павел из АТОМ напишет вам в Telegram в тот же день, один раз, и спросит, нужна ли помощь. А обсудить ответы можно и сразу: в конце самопроверки есть кнопка «Разобрать мои ответы».
