CRM для магазинов одежды
Связываем в RetailCRM сайт, шоурум, 1С или МойСклад и мессенджеры. У покупателя одна карточка и одни бонусы, а по каждому письму видно, сколько заказов оно принесло.
Работаем с системами
Так это обычно выглядит в магазине, пока заказы и клиенты живут в разных местах.
Остатки ведут в 1С, а заказы с сайта разбирают в другой программе. Менеджер сверяет наличие руками и уточняет в шоуруме, не продали ли там это платье.
В шоуруме покупателя нет в базе, на сайте он оформляется заново. Что он уже брал и какой размер носит, продавец не видит.
Код сканируют в одной программе, чек пробивают в другой. Возврат из интернет-магазина менеджер заводит в 1С руками, а потом пересчитывает остатки.
Кассир пробивает каждый чек руками: в чеке на комиссионную вещь нужны признак агента и данные бренда, а при предоплате — два чека, на аванс и закрывающий.
Покупатель выбрал вещи, оставил телефон и не оплатил. В заказах его нет, и магазин даже не знает, что человек был в шаге от покупки.
Бонусы живут в отдельном приложении, в корзине на сайте их не списать. Доход от рассылки считают по промокодам, и покупки без промокода в отчёт не попадают.
Каждый сценарий мы уже настраивали в проектах. На разборе смотрим, какие из них нужны вашему магазину.
Заказы с сайта, продажи в шоуруме и переписка из WhatsApp, Telegram и MAX приходят в RetailCRM. Менеджер интернет-магазина и продавец шоурума видят одного и того же покупателя: что он заказывал, о чём писал, на каком этапе заказ. Покупатель получает сообщения: заказ принят, в сборке, передан в доставку, доставлен. Можно подключить ИИ: он ставит диалогам теги и пишет краткое резюме переписки.
Остатки каждого размера приходят из 1С в RetailCRM сами, и менеджер не открывает учётную программу, чтобы проверить наличие. После оформления или оплаты заказа в 1С сама появляется расходная накладная, при возврате — документ «возврат покупателя», и остатки пересчитываются без ручной работы. Шоурум заведён отдельным складом и собирает онлайн-заказы. С МойСклад RetailCRM обменивается товарами, складами, остатками и розничными продажами магазинов.
Сотрудник сканирует код «Честного знака» в карточке заказа и продолжает сборку, а код уходит в 1С и в чек. Маркировку в RetailCRM настраиваем мы, мы же учим сотрудников с ней работать. Фискализацию тоже настраиваем: чеки пробиваются из RetailCRM через облачную кассу, при предоплате уходят чек на аванс и закрывающий, а в чеке на комиссионную вещь стоят признак агента и данные бренда.
Программа лояльности живёт в RetailCRM: там настраиваются уровни, приветственные бонусы, бонусы в день рождения и правила списания. Бонусы списываются при оформлении заказа: покупатель сам списывает их в корзине Tilda, а в шоуруме и в соцсетях это делает за него продавец или менеджер. Баланс и уровень показывает карта в Apple Wallet или Google Wallet, приложение ставить не нужно. Старую базу переносим вместе с накопленными бонусами, у покупателей ничего не обнуляется.
Новый подписчик получает приветствие с промокодом. Тот, кто заполнил расширенную анкету, получает отдельное письмо, а ответы сохраняются в профиле. Через 10 минут после неоплаченного заказа покупателю приходит вопрос, всё ли в порядке с оплатой. Заявка «сообщить о поступлении» попадает в CRM вместе с товаром, и менеджер может предложить похожую модель или предзаказ. Отчёт RetailCRM показывает заказы и выручку по каждой рассылке.
На бонусную карту приходят push-уведомления о приветственных бонусах, о дне рождения, о том, что бонусы скоро сгорят, и после покупки. Через день после выполненного заказа покупателю уходит ссылка на отзыв. Письма и SMS идут по сегментам, в ссылках стоят UTM-метки, поэтому видно, какая рассылка привела человека на сайт.
KIRI
Интернет-магазин и шоурум бренда KIRI работают в RetailCRM: заказы, склад в 1С, доставка, рассылки и бонусы. Восемь апрельских рассылок окупились на 1 800 %.
1 800 %окупаемость рассылок за апрель
Wonder Wander
Концепт-стор женской одежды в Москве. Переписки, заказы, оплаты и чеки собрали в RetailCRM: видно, из какого канала пришёл покупатель. Накладные в 1С создаются сами, чеки уходят из CRM.
2 000+SKU в каталоге
VoBlago
Бренд одежды VoBlago ведёт в RetailCRM заказы с Tilda, склад в МойСклад, оплаты и бонусы. В программе лояльности почти 2 000 покупателей, восемь из десяти добавили карту в Wallet.
почти 2 000участников программы лояльности
Сайт на Tilda: покупатель видит бонусы и списывает их в корзине, без личного кабинета на другом сайте.
Изучаем бизнес и процессы. Находим точки потерь — денег и клиентов. Чёткая картина после первой встречи.
Смотрим, где живут заказы, остатки, коды маркировки и бонусы.
План с инструментами и понятным результатом. Если задача не по нашему профилю — скажем честно и посоветуем, к кому обратиться.
Предлагаем связки с сайтом, 1С или МойСклад и решаем, что и как переносим, в том числе старую бонусную базу.
Настраиваем, тестируем, запускаем. После — остаёмся на связи. Поддержка включена: вопросы решаем быстро.
Тестовый стенд есть не у каждого бренда, поэтому порядок запуска выбираем под проект: если стенд есть, сначала обкатываем связки на нём и не трогаем рабочие заказы. Учитываем смену коллекции и распродажи, а если у бренда важный инфоповод, например день рождения, запуск переносим.
Нет. RetailCRM не заменяет учёт: остатки и документы остаются в 1С или МойСклад, а CRM связывает их с сайтом, шоурумом и покупателями. Tilda, 1С (УНФ, Розница, РМК) и МойСклад есть в наших проектах, а для бонусов в корзине Tilda у нас свой модуль.
В одном из наших проектов — прямо в карточке заказа: сотрудник сканирует код при сборке, и код уходит в 1С и в чек. Маркировку в RetailCRM настраиваем мы, мы же учим сотрудников и настраиваем фискализацию. Как это устроить у вас, зависит от кассы и учётной программы, это смотрим на разборе.
Да, такое мы настраивали. Чеки уходят из RetailCRM через облачную кассу, с признаком агента и данными бренда. При предоплате касса пробивает чек на аванс, а потом закрывающий.
Нет. Участников программы переносим вместе с накопленными бонусами, баланс у покупателей сохраняется.
Да, 1С передаёт в RetailCRM остатки по каждому размеру.
При оформлении заказа: сам в корзине Tilda, через менеджера в соцсетях или в шоуруме. Правила списания настраиваются в RetailCRM.
Напишите, где сейчас живут заказы, остатки и бонусы. Разберём, что из этого можно собрать в RetailCRM.
Заявка
Отметьте, что нужно, и оставьте контакт — остальное обсудим в разговоре.
Заявка у нас
Что будет дальше:
самопроверка / 21 вопрос
самопроверка / 21 вопрос
самопроверка / 21 вопрос
Павел из АТОМ напишет вам в Telegram в тот же день, один раз, и спросит, нужна ли помощь. А обсудить ответы можно и сразу: в конце самопроверки есть кнопка «Разобрать мои ответы».
