KIRI — бренд женской одежды, который вырос из личного проекта основательницы Кати Кири. Компания на рынке с 2016 года. У бренда интернет-магазин на Тильде, шоурум в Москве и доставка по России. Заказы выгружали из Тильды вручную, склад вели в 1С, письма отправляли через Unisender, бонусы начисляли в «Тейке». Летом 2025 года АТОМ начал переносить процессы в RetailCRM. В апреле восемь рассылок на широкую базу окупились на 1 800 %.
Цифры и цитаты в этом кейсе опубликованы в блоге RetailCRM.
Покупатель доходил до оплаты и пропадал
Посетитель выбирал вещи на сайте, вводил контакты, переходил к оплате, но не платил. Тильда не сохраняла такой заказ. Магазин терял контакт с покупателем, хотя тот уже оставил свои данные.
«Основная проблема была в том, что команда не видела потерю выручки. В компании не знали, что человек был в шаге от покупки и с ним можно было поработать: помочь с оплатой, предложить другой способ или ответить на вопрос».
Павел Афонин, основатель агентства «Атом»
С рассылками было так же. Чтобы оценить письмо, смотрели в Яндекс Метрике, кто купил по его промокоду. Если человек покупал без промокода или Метрика не связывала переход с заказом, выручка не попадала в отчёт.
С бонусами цифры тоже расходились. Покупатель списывал бонусы и платил меньше, а Тильда записывала полную сумму заказа. Поэтому отчёты о продажах не совпадали с фактическими оплатами, а бухгалтеру приходилось больше сверять вручную. «Тейку» нельзя было связать с RetailCRM.
Перенесли базу за 3 часа и запустили систему за 2 недели
Базу покупателей выгрузили из Тильды таблицей и загрузили в RetailCRM, подключили сайт и платёжную систему, настроили правила обработки заказов. Этот первый этап занял три часа.
Полностью запустить систему удалось за две недели. Теперь в RetailCRM:
- Остатки передаются из 1С, менеджер видит наличие товара в заказе.
- После оформления заказа RetailCRM передаёт данные в 1С. Там автоматически создаётся расходная накладная. При возврате появляется документ «возврат покупателя».
- Шоурум работает как отдельный склад и точка сборки онлайн-заказов. Сотрудники видят в одной системе покупателя, состав заказа и его статус.
- Сотрудник сканирует код «Честного знака» в карточке заказа. Код передаётся в 1С и в чек.
- Трек-номер доставки появляется в заказе. Накладную печатают из RetailCRM и наклеивают на посылку.
- Сообщения из мессенджеров собираются в одном окне RetailCRM. Там же менеджер видит переписку, статус заказа и карточку покупателя.
«RetailCRM стала не только рабочим местом для продаж и клиентской базы, но и для операционных действий вокруг покупки. Это сократило ручные переходы между сервисами и снизило риск ошибок в заказах, остатках и отгрузке».
Павел Афонин
Перенесли рассылки из Unisender за один рабочий день
Через несколько месяцев, когда данные в RetailCRM стали сходиться, туда перенесли и рассылки. Письма из Unisender загрузили в HTML, поправили вёрстку и настроили правила отправки.
«В Unisender видно доставку, открытия и клики. Но в RetailCRM мы сразу видим заказы, деньги и конкретного покупателя. Для компании это главный плюс: больше не нужно искать в Тильде и выгрузках, какой промокод кто ввёл и что в итоге купил».
Павел Афонин
Сначала письма отправляли на широкую базу, без сложной сегментации. В апреле команда отправила восемь рассылок. Отчёт RetailCRM показал окупаемость 1 800 %.
«Для команды это стало неожиданным результатом. Раньше массовые рассылки оценивали примерно и видели выручку в несколько раз меньше: около 20 000 рублей от одного письма».
Павел Афонин
Письмо о распродаже принесло 23 заказа, пасхальное — 10
Раз в неделю KIRI пишет подписчикам о распродажах, новых подборках, событиях в шоуруме и совместных коллекциях с другими брендами. Письмо с анонсом гаражной распродажи принесло 23 заказа на сотни тысяч рублей.
К Пасхе бренд позвал подписчиков в шоурум бить яйца. Тем, у кого скорлупа не треснула, давали скидку 15 %. Первые два гостя получили фигурку пасхального зайца. Письмо принесло 10 заказов и окупилось на 3 100 %.
«Теперь можно открыть RetailCRM и посмотреть: эта рассылка работает, эта — хуже, вот люди подписались, вот перешли, вот сделали заказ».
Павел Афонин
Приветственные письма приводят к покупке 10 % получателей
Приветствие и анкета
Новый подписчик получает письмо с благодарностью и промокодом на первый заказ. Кто заполнил на сайте расширенную анкету, получает отдельное письмо с промокодом на 15 %. Ответы об интересах, хобби и стиле жизни сохраняются в профиле покупателя. Их можно использовать для сегментов. Приветственные письма приводят к покупке 10 % получателей.
Неоплаченный заказ
Если покупатель оформил заказ и не оплатил его, через 10 минут ему приходит сообщение: всё ли в порядке, нужна ли помощь с оплатой. После такого сообщения на сайт возвращаются 30 % получателей.
Уведомление о поступлении
KIRI оставляет на сайте карточки распроданных вещей: каталог работает как лукбук. Раньше заявки на уведомление о поступлении выгружали вручную и иногда разбирали через несколько месяцев. Теперь заявка вместе с товаром сразу попадает в RetailCRM. Покупателю отправляют сообщение, а менеджер может предложить похожую модель или предзаказ.
«Это не просто форма „узнать о поступлении“. Человек уже показал, что готов купить. Может быть, этой футболки сейчас нет, но ему можно предложить другую или взять предоплату».
Павел Афонин
Статусы заказа
Покупатель получает сообщение, когда заказ принят, когда его собирают, когда передали в доставку и когда доставили.
Перенесли программу лояльности из «Тейки» за один день
Из «Тейки» выгрузили 1 052 участника и перенесли их в RetailCRM вместе с накопленными бонусами. Балансы сохранились. Ещё около 300 клиентов добавили обычным импортом за 10 минут. На 20 октября 2026 года в программе было 1 466 участников.
Один бонус равен одному рублю, бонусами можно оплатить до 40 % заказа. Чем больше человек покупает, тем выше процент начисления. Вступить в программу можно по коду в магазине или через форму на сайте. Баланс и уровень видны в карте Wallet и на сайте при оформлении заказа.
Бонусы копятся и списываются в интернет-магазине, в шоуруме и при продажах через мессенджеры.
«Теперь менеджеры видят бонусы в RetailCRM, где и так работают. Им больше не нужно искать покупателя в Тейке или просить кого-то проверить баланс. Плюс теперь можно применять бонусы при продажах через мессенджеры и избежать ошибок при оплате на сайте».
Павел Афонин
В публикации RetailCRM следующим шагом называли сегменты по истории покупок, активности и интересам, поздравления с днём рождения и письма о брошенных корзинах.