CRM для брендов товаров для дома
Настраиваем RetailCRM под путь заказа: сайт, учёт, фулфилмент и доставку. Автоматические проверки передают на сборку подходящие заказы, а спорные оставляют менеджеру.
Работаем с системами
Так это обычно выглядит в магазине, пока заказы и клиенты живут в разных местах.
Если условия заказа проверяют вручную, сотруднику приходится сверить оплату, остаток и комментарий до сборки.
Если адрес и пункт выдачи не совпали со справочниками сайта и доставки, заказ приходится разбирать вручную.
Когда статусы сборки и доставки живут отдельно от заказа, команде приходится запрашивать их по другим каналам.
Если условия оплаты и сборки отличаются, одной последовательности статусов может быть мало.
Каждый сценарий мы уже настраивали в проектах. На разборе смотрим, какие из них нужны вашему магазину.
Проверяем нужные условия: наличие на складе, оплату и комментарии покупателя. Заказы без несоответствий переходят дальше, остальные попадают менеджеру на разбор. Такой сценарий запустили в интернет-магазине постельного белья.
Сопоставляем справочники городов и доставки, чтобы передавать выбранный пункт и тариф из сайта в RetailCRM. В проекте разбирали интеграцию SafeRoute, СДЭК и 5Post.
Настраиваем передачу подтверждённых заказов в складскую систему и проверяем, какие статусы возвращаются в RetailCRM. Состав автоматизации зависит от возможностей фулфилмента.
Анализируем текущую схему CRM-маркетинга и определяем, где хранить сегменты и правила коммуникации. В проекте магазина постельного белья провели аудит связки RetailCRM и Mindbox; программу лояльности обсуждали отдельно.
Morpheus
Morpheus продаёт постельное бельё «для тех, кто не любит заправлять». Интеграция АТОМ проверяет в RetailCRM оплату и остатки: обычный заказ уходит на сборку в SafeRoute, спорный — менеджеру.
Анонимный проект, без метрик результата
Настроили проверку заказа по остаткам, оплате и комментарию покупателя. Сценарий запустили; долю заказов без менеджера не измеряли.
Сопоставили справочники городов и доставки, чтобы передавать выбранный пункт выдачи и тариф вместе с заказом.
Изучаем бизнес и процессы. Находим точки потерь — денег и клиентов. Чёткая картина после первой встречи.
Разбираем путь заказа: сайт, склад, доставка и ручные проверки.
План с инструментами и понятным результатом. Если задача не по нашему профилю — скажем честно и посоветуем, к кому обратиться.
Согласуем условия автоматической обработки и случаи, которые должен проверить сотрудник.
Настраиваем, тестируем, запускаем. После — остаёмся на связи. Поддержка включена: вопросы решаем быстро.
Проверяем адреса, тарифы и статусы на тестовых заказах до запуска.
Да, если правила проверки можно описать словами и передать менеджеру спорные случаи. В проекте магазина постельного белья использовали словарь слов-триггеров и условие «свяжитесь перед отправкой».
Нет. Сценарий только запущен, данных о доле автоматических заказов и экономии времени пока нет.
В проекте настраивали передачу ПВЗ и тарифов СДЭК и 5Post и разбирали справочники городов. Конкретную схему нужно сверить с сайтом и подключённым фулфилментом.
Не обязательно. Сначала проверяем действующие системы и доступные интеграции, затем определяем, какие данные передавать между ними и RetailCRM.
Разберём проверки, склад, доставку и статусы, которые команда обновляет вручную.
Заявка
Отметьте, что нужно, и оставьте контакт — остальное обсудим в разговоре.
Заявка у нас
Что будет дальше:
самопроверка / 21 вопрос
самопроверка / 21 вопрос
самопроверка / 21 вопрос
Павел из АТОМ напишет вам в Telegram в тот же день, один раз, и спросит, нужна ли помощь. А обсудить ответы можно и сразу: в конце самопроверки есть кнопка «Разобрать мои ответы».
