CRM для магазинов косметики и парфюмерии
Повторная покупка начинается с понятной истории
- 01Заказы и обращения собраны в карточке клиента
- 02Сценарий повторной покупки зависит от ассортимента
- 03Бонусы работают на сайте и в сообщениях продавца
- 04Маркетинговые сообщения учитывают покупки клиента
Связываем каналы продаж и клиентскую базу в RetailCRM. Механику напоминаний и лояльности подбираем после разбора ассортимента и цикла покупок.
Работаем с системами
Знакомая ситуация
Так это обычно выглядит в магазине, пока заказы и клиенты живут в разных местах.
Покупатель снова ищет средство, которое уже брал
Если история покупки осталась в другом канале, менеджеру сложнее выбрать время для сообщения о повторном заказе или предложить подходящий товар.
Пробники и подарки считают отдельно от заказов
Если вложение собирают вручную, состав пробников может не попасть в заказ и карточку клиента.
Остатки и сроки годности видны в учётной системе
Если остатки ведут отдельно от CRM, менеджеру приходится переключаться между системами, чтобы ответить о наличии товара.
Заказы приходят с сайта, площадок и из салона
Если площадки, сайт и салон ведут отдельные списки, команде сложнее увидеть покупки одного клиента вместе.
RetailCRM для косметики: что настраиваем
На разборе смотрим, какие из них нужны вашему магазину.
Заказы и обращения собраны в карточке клиента
Подключаем каналы продаж, которые использует магазин. Менеджер видит связанные заказы и обращения в RetailCRM; состав обмена зависит от площадки и её доступных интеграций.
Сценарий повторной покупки зависит от ассортимента
Определяем товары, которые покупают повторно, и какие данные доступны. Затем проектируем сегмент и сообщение; частоту и содержание проверяем до запуска.
Бонусы работают на сайте и в сообщениях продавца
Программу лояльности можно вести в RetailCRM. Для магазина на Tilda наш модуль показывает баланс и позволяет списать бонусы в корзине; остальные каналы разбираем отдельно.
Маркетинговые сообщения учитывают покупки клиента
Собираем сегменты по доступным данным о заказах и согласиям на коммуникацию. Для рассылок можно использовать RetailCRM или подключённый сервис; выбор зависит от текущей схемы.
Без названий клиентов
Что уже настраивали в соседних нишах
Магазины одежды
Связывали заказы с сайта и офлайн-продаж с RetailCRM, настраивали лояльность и коммуникации по истории покупок.
Цветочные магазины
Настраивали программу лояльности, перенос базы и коммуникации к важным для клиента датам.
Наши модули для RetailCRM
Все модули- Работает
Программа лояльности Tilda × RetailCRM
Если сайт работает на Tilda: баланс бонусов и списание в корзине.
Как мы работаем
- День 1–3
Разбираем задачу
Изучаем бизнес и процессы. Находим точки потерь — денег и клиентов. Чёткая картина после первой встречи.
Разбираем ассортимент, каналы и данные, которые уже собираются о заказах.
- День 4–7
Предлагаем решение
План с инструментами и понятным результатом. Если задача не по нашему профилю — скажем честно и посоветуем, к кому обратиться.
Выбираем сценарии повторной покупки и проверяем доступные интеграции.
- От 2 недель
Внедряем и сопровождаем
Настраиваем, тестируем, запускаем. После — остаёмся на связи. Поддержка включена: вопросы решаем быстро.
Согласуем сегменты и сообщения по согласиям покупателей.
Вопросы и ответы
Вы уже настраивали CRM в косметических магазинах?
Прямого опубликованного кейса в косметике у нас пока нет. Есть опыт CRM-маркетинга и лояльности в одежде и цветочных магазинах; применимость этих механик проверяем на разборе.
Можно напоминать покупателю, что средство заканчивается?
Можно спроектировать такой сценарий, если известны товары, подходящие для повторного заказа, и есть согласие на сообщения. Частоту не задаём без данных об ассортименте и покупках.
Можно объединить сайт, маркетплейсы и салон?
Сайт и доступные каналы можно подключить к RetailCRM. Для каждого маркетплейса заранее проверяем доступную интеграцию и ограничения обмена.
Пробники можно связать с заказами?
Это зависит от того, как магазин ведёт наборы и вложения в учёте. На разборе уточним, можно ли передавать состав заказа и реакцию клиента в RetailCRM.
Расскажите, как вы работаете с повторными покупками
Разберём, где хранятся заказы, какие данные есть у команды и какие каналы можно связать.