К содержанию
KIRIRetailCRM
РаботаетНастройка бесплатно

Интеграция Flowwow и RetailCRM

Оплаченный заказ с Flowwow сам появляется в RetailCRM — с адресом, текстом открытки и покупателем, найденным по телефону. Модуль настроим бесплатно — напишите в Telegram @atom_agency.

Настроить бесплатно в Telegram Открыть в маркетплейсе

Что делает модуль

Модуль АТОМ подключает Flowwow к RetailCRM через официальный Seller API. Заказы с маркетплейса попадают в ту же CRM, что и заказы с сайта, и ведутся по тем же статусам.

Покупатель оплатил заказ на Flowwow — в RetailCRM уже есть заказ с позициями, адресом, текстом открытки и комментариями. Менеджер двигает его по статусам в CRM, а Flowwow узнаёт об этом сам: заказ принят, курьер выехал, заказ выполнен.

Если у вас цветочный магазин, почитайте, как цветочному магазину возвращать покупателей с помощью RetailCRM: покупатели с Flowwow оказываются в той же базе.

  • Заказ в CRM в момент оплаты

    Позиции, адрес и открытка приходят сами, менеджер ничего не перепечатывает.

  • Статусы в обе стороны

    Заказы ведёте в RetailCRM, Flowwow получает принятие, выезд курьера, завершение и фото.

  • Несколько магазинов

    Один токен на аккаунт продавца, у каждого магазина свои настройки.

  • Каталог фидом

    Товары, цены и остатки обновляются по расписанию, товары под заказ не выпадают.

  • Одна база покупателей

    Покупатели с Flowwow находятся по телефону среди остальных ваших клиентов.

Как это выглядит

Схема работы: оплаченный заказ с Flowwow сам появляется в RetailCRM. Менеджер ведёт его по статусам в CRM, а Flowwow узнаёт о них сам.

  • У менеджера в RetailCRM

    • Заказ появляется в момент оплаты: позиции, адрес доставки, текст открытки и комментарии.
    • Модуль раскладывает адрес по полям: город, улица, дом, квартира.
    • Если задан тип оплаты, в заказе сразу есть оплаченный платёж.
    • Покупатель находится в базе по телефону или заводится новый. Имя и телефон получателя, если он другой, записываются в заказ.
    • Отмена и завершение заказа на Flowwow меняют его статус в CRM. Повторное уведомление об оплате заказ не задваивает.

  • У покупателя на Flowwow

    • Видит, что заказ принят: модуль может подтвердить его сразу после создания в CRM.
    • Видит выезд курьера, сборку почтового заказа, завершение или отказ — их отправляют из RetailCRM.
    • Видит в заказе фото до и после доставки: менеджер прикрепляет снимок к заказу в CRM, модуль отправляет его во Flowwow.

  • В каталоге RetailCRM

    • Товары, категории, цены и остатки с Flowwow приходят фидом ICML.
    • Фид обновляется сам примерно раз в три часа или по кнопке в кабинете модуля.
    • Для товаров под заказ, у которых на Flowwow нет остатка, модуль передаёт остаток, который вы задали.

  • В кабинете модуля

    • Подключение, магазины, каталог, статусы и обратная передача статусов — на отдельных вкладках.
    • Журнал запросов помогает разобраться, если с каким-то заказом что-то пошло не так.

Как подключить

Подключим и настроим модуль бесплатно. Напишите в Telegram @atom_agency.

Написать в Telegram

Ниже — инструкция для самостоятельной установки:

  1. Установите модуль из маркетплейса RetailCRM: Flowwow + RetailCRM от АТОМ.
  2. В кабинете модуля укажите токен продавца Flowwow, проверьте подключение и добавьте магазины.
  3. В кабинете продавца Flowwow укажите адрес вебхука из кабинета модуля и подпишитесь на оплату, отмену и завершение заказа.
  4. Выберите, в какой магазин RetailCRM, с каким типом заказа и типом оплаты создавать заказы. Без типа оплаты оплаченный платёж в заказ не попадёт.
  5. Сопоставьте статусы Flowwow и RetailCRM. Если в CRM не хватает статусов, создайте их прямо из кабинета модуля.
  6. Если нужен каталог, включите его и вставьте ссылку на фид в импорт каталога RetailCRM.
  7. Настройте автоматизации RetailCRM, которые будут отправлять статусы и фото обратно во Flowwow.
  8. Оформите тестовый заказ: проверьте, что он создан при оплате, покупатель найден по телефону, адрес и открытка на месте.

Подробная инструкция по подключению с готовыми настройками автоматизаций — на сайте модуля.

Частые вопросы

Сколько стоит настройка?

Нисколько. Напишите в Telegram @atom_agency — установим модуль, сопоставим статусы и настроим магазины бесплатно.

Можно попробовать бесплатно?

Да, тестовый период — 21 день.

Какой тариф RetailCRM нужен?

Любой, кроме бесплатного: на нём маркетплейс RetailCRM недоступен, а на остальных тарифах он открыт всегда.

Сколько времени займёт подключение?

С нашей помощью меньше часа. Напишите в Telegram @atom_agency, подключим вместе.

У меня несколько магазинов на Flowwow. Нужно подключать каждый отдельно?

Токен и вебхук нужны одни на весь аккаунт продавца. А магазин в RetailCRM, каталог, статусы и заказы у каждого магазина Flowwow настраиваются свои.

Покупатель поменял адрес или текст открытки после оплаты. Что будет в CRM?

Модуль проверяет такие заказы примерно раз в три минуты и подтягивает новый адрес и текст открытки, пока заказ не завершён.

Можно менять статусы в кабинете Flowwow, а не в CRM?

Лучше вести статусы в RetailCRM. Flowwow сообщает модулю только об оплате, отмене и завершении заказа, поэтому статус, выставленный вручную в кабинете Flowwow, в CRM не появится. Из RetailCRM во Flowwow уходят принятие, выезд курьера, сборка почтового заказа, завершение, отказ и фото. Ожидание самовывоза и статусы почтового заказа после сборки Flowwow извне поменять не даёт, их отмечают в кабинете Flowwow.

Если поменять состав заказа в RetailCRM, это увидит покупатель на Flowwow?

Нет. У Flowwow нет способа изменить позиции заказа извне, поэтому обратно уходят только статусы и фото. Промокод и email покупателя Flowwow модулю тоже не передаёт.

Другие модули

Все модули

Подключим Flowwow к RetailCRM бесплатно

Напишите в Telegram @atom_agency: установим модуль, сопоставим статусы, настроим магазины и каталог. В рабочее время отвечаем в течение двух часов.

Модуль в маркетплейсе RetailCRM

Написать в Telegram