К содержанию
KIRIRetailCRM
РаботаетНастройка бесплатно

Оценки и отзывы по каждому заказу в RetailCRM

Модуль «Обратная связь по заказам 2.0» собирает оценку и отзыв по каждому заказу и сохраняет их в RetailCRM. Настроим бесплатно — напишите в Telegram @atom_agency.

Настроить бесплатно в Telegram Открыть в маркетплейсе

Что делает модуль

После выдачи заказа модуль готовит для покупателя короткую персональную ссылку. По ней открывается страница оценки с составом заказа, вашим логотипом и оформлением.

Покупатель поставил низкую оценку — страница просит написать, что не так. Поставил высокую — благодарит и предлагает оставить отзыв в Яндекс Картах, Google, 2ГИС или Apple. Оценка, комментарий и теги сохраняются в заказе и карточке клиента в RetailCRM.

Ссылку покупателю вы отправляете сами — по SMS, письмом, в мессенджере или триггером RetailCRM. Он формирует ссылку и сохраняет ответ в RetailCRM.

  • Оценка привязана к заказу

    Видно, кто поставил оценку и за какой заказ.

  • Страница в стиле магазина

    Ваш логотип, оформление и состав заказа, при желании — свой домен.

  • Довольных — на карты

    После высокой оценки страница предлагает оставить отзыв в Яндекс Картах, Google, 2ГИС или Apple.

  • Недовольных — к разговору

    После низкой оценки покупатель пишет комментарий, а вы можете получить сигнал во внешнюю систему.

  • Сводка и CSV

    Оценки собраны в кабинете модуля, их можно выгрузить для своей аналитики.

Как это выглядит

Модуль в RetailCRM: вкладка «Отчёт» со списком оценок по заказам, рядом страница, где покупатель ставит звёзды и пишет отзыв, и сводка со средней оценкой.

  • У покупателя

    • Получает короткую ссылку — по SMS, письмом или в мессенджере, как вы настроили.
    • Видит страницу с составом своего заказа, вашим логотипом и оформлением.
    • Ставит оценку цифрой, эмодзи или звёздами.
    • После низкой оценки отмечает причины кнопками и пишет комментарий, после высокой может перейти в Яндекс Карты, Google, 2ГИС или Apple и оставить отзыв там.

  • У менеджера в RetailCRM

    • Видит оценку, комментарий и теги в заказе и в карточке клиента.
    • Узнаёт о низкой оценке через внешнюю систему, если вы включили уведомления.

  • В кабинете модуля

    • Показывает сводку по оценкам.
    • Выгружает ответы в CSV.

Как подключить

Подключим и настроим модуль бесплатно. Напишите в Telegram @atom_agency.

Написать в Telegram

Ниже — инструкция для самостоятельной установки:

  1. Установите модуль из маркетплейса RetailCRM: Обратная связь по заказам 2.0 от АТОМ.
  2. В кабинете модуля выберите, в какие поля заказа и клиента записывать оценку, комментарий и теги.
  3. Оформите страницу оценки: логотип, оформление, шкала — цифры, эмодзи или звёзды. Если нужно, подключите свой домен.
  4. Укажите ссылки на ваши карточки в Яндекс Картах, Google, 2ГИС и Apple — туда страница отправит довольных покупателей.
  5. Настройте отправку ссылки — SMS, письмо, мессенджер или триггер RetailCRM. Ссылку на оценку заказа можно получить в кабинете модуля или через API.
  6. Если хотите сразу узнавать о низких оценках, включите уведомления во внешнюю систему.

Подробная инструкция по подключению — на сайте модуля.

Частые вопросы

Сколько стоит настройка?

Нисколько. Напишите в Telegram @atom_agency — подключим модуль, настроим сценарии и покажем, как им пользоваться.

Модуль сам отправляет покупателю ссылку?

Нет. Модуль готовит персональную ссылку и принимает ответ, а отправку вы настраиваете сами: SMS, письмо, сообщение в мессенджере или триггер RetailCRM.

Где хранятся оценки?

В RetailCRM: оценка, комментарий и теги записываются в поля заказа и карточки клиента. Сводку по оценкам и выгрузку в CSV можно взять в кабинете модуля.

Можно оформить страницу оценки под свой магазин?

Да. На странице ваш логотип, цвета и состав заказа из CRM. Шкалу выбираете сами — цифры, эмодзи или звёзды. Страница может открываться на вашем домене.

Что происходит после низкой оценки?

Страница просит покупателя написать комментарий. Если включить уведомления, модуль отправит сигнал о низкой оценке во внешнюю систему.

Другие модули

Все модули

Настроим сбор отзывов бесплатно

Напишите в Telegram @atom_agency: подключим модуль, настроим сценарии и покажем, как им пользоваться. В рабочее время отвечаем в течение двух часов.

Модуль в маркетплейсе RetailCRM

Написать в Telegram