Программа лояльности для Tilda: как магазин теряет повторные продажи и что с этим делать

Если ваш магазин работает на Tilda — скорее всего, вы уже думали о программе лояльности. Или пробовали её запустить. И столкнулись с одной и той же проблемой: технически это оказалось сложнее, чем казалось.

В этой статье разберём, почему программа лояльности критически важна для интернет-магазина, чем хороша система RetailCRM и как сделать так, чтобы клиент мог использовать бонусы прямо в корзине Tilda — без лишних шагов и переходов.

Почему программа лояльности важнее, чем скидки

Скидка — это разовая потеря маржи. Бонус — это инструмент возврата клиента.

Когда покупатель знает, что у него на счету лежат баллы, он с высокой вероятностью вернётся именно к вам, а не уйдёт к конкурентам. Накопленные бонусы создают психологическую привязку: человек уже «вложил» в отношения с вашим магазином — и не хочет их терять.

• ↑Рост повторных продажКлиент возвращается, чтобы потратить то, что накопил. Бонусы — это причина купить у вас снова, а не у конкурента с такой же ценой.
• +Увеличение среднего чекаЧтобы списать больше или накопить быстрее — клиент добирает товаров. Сознательно или нет, но средний чек растёт.
• ↓Снижение стоимости удержанияУдержать существующего клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. Программа лояльности — один из самых рентабельных инструментов удержания.

Бонусная программа особенно хорошо работает в нишах с регулярными покупками: цветы, одежда, украшения, косметика. Там, где клиент в любом случае купит снова — вопрос только в том, у кого.

Что умеет программа лояльности в RetailCRM

RetailCRM — одна из немногих CRM-систем, где программа лояльности встроена в саму платформу, а не подключается через сторонний сервис. Это означает: все данные о клиенте, его покупках и балансе хранятся в одном месте.

Вы можете настраивать правила начисления и списания, создавать уровни участников с разными привилегиями, исключать отдельные товары или категории, задавать срок жизни бонусов и строить на этом триггерные коммуникации — например, отправлять сообщение, когда у клиента накопилось достаточно бонусов, чтобы получить что-то бесплатно.

Главная проблема: клиент не может использовать бонусы при оформлении заказа

Вот где у большинства магазинов на Tilda возникает разрыв.

Вы внедрили RetailCRM, настроили лояльность — но ваш клиент при оформлении заказа на сайте не видит своего баланса. Он не может списать бонусы. В лучшем случае — ему говорят «напишите менеджеру, и мы применим скидку вручную». В худшем — клиент вообще не знает, что у него что-то накоплено.

Программа лояльности, которую нельзя использовать в момент покупки, работает вполсилы.

Как это решается: бесшовная интеграция прямо в корзине

Модуль интеграции Tilda с RetailCRM от АТОМ решает именно эту задачу. Клиент оформляет заказ в привычной корзине Tilda — и прямо там видит свой бонусный баланс.

• ✓Бонусный баланс отображается прямо в корзинеКлиент видит сколько бонусов накоплено — без перехода в личный кабинет, без звонка менеджеру.
• ✓Списание в один кликПокупатель сам выбирает, сколько бонусов применить к заказу — в рамках настроенного процента.
• ✓Автоматическая регистрация новых участниковЕсли клиент ещё не в программе — корзина предложит зарегистрироваться в нужный момент, без потери конверсии.
• ✓Никаких лишних шаговПовторный ввод номера телефона, переходы на другие страницы, письма с кодами — ничего этого нет. Всё происходит в одном месте.

Это и есть бесшовный опыт: покупатель не чувствует никакого «технического шва» между вашим сайтом и CRM-системой.

Кому это нужно в первую очередь

Решение актуально для магазинов, которые уже работают на Tilda и используют RetailCRM, хотят запустить программу лояльности не меняя конструктор, или уже имеют лояльность в RetailCRM, но клиенты не могут применить её при онлайн-заказе. Особенно выражен эффект в нишах с высокой частотой повторных покупок: цветочные магазины, бьюти, одежда, ювелирные украшения.