Если ваш магазин работает на Tilda — скорее всего, вы уже думали о программе лояльности. Или пробовали её запустить. И столкнулись с одной и той же проблемой: технически это оказалось сложнее, чем казалось.
В этой статье разберём, зачем интернет-магазину программа лояльности, что умеет RetailCRM и как сделать так, чтобы клиент мог использовать бонусы прямо в корзине Tilda — без лишних шагов и переходов.
Почему программа лояльности важнее, чем скидки
Скидка уменьшает цену покупки сразу, а бонусы можно начислить и списать по правилам программы лояльности. Подробный расчёт — в статье «Бонусы или скидки».
Баланс бонусов может стать для покупателя дополнительным поводом вернуться. Сам по себе он не гарантирует повторную покупку: результат зависит от правил программы, ассортимента и коммуникаций магазина.
- ↑Повод для повторной покупкиПокупатель может использовать накопленные бонусы при следующем заказе — если правила программы и условия списания ему подходят.
- +Правила для разных покупокМагазин может задать условия начисления и списания бонусов для отдельных товаров и категорий.
- ↓Коммуникации по сегментамВ RetailCRM можно использовать данные о покупках и бонусном балансе в сценариях общения с клиентами.
Программа может подойти магазинам с повторными покупками — например, в категориях цветов, одежды, украшений и косметики. Правила стоит выбирать с учётом ассортимента и экономики магазина.
Что умеет программа лояльности в RetailCRM
В RetailCRM программа лояльности встроена в саму систему, а не подключается через сторонний сервис. Поэтому данные о клиенте, его покупках и балансе хранятся в одном месте.
Вы можете настраивать правила начисления и списания, создавать уровни участников с разными привилегиями, исключать отдельные товары или категории, задавать срок жизни бонусов и строить на этом триггерные коммуникации — например, отправлять сообщение, когда у клиента накопилось достаточно бонусов, чтобы получить что-то бесплатно.
RetailCRM поддерживает гибкие правила — разные проценты начисления для разных категорий товаров, уровни участия, автоматические приветственные бонусы за регистрацию, поздравления ко дню рождения. Всё это работает в едином контуре с заказами, клиентской базой и аналитикой.
Главная проблема: клиент не может использовать бонусы при оформлении заказа
Если магазин использует RetailCRM, но покупатель оформляет заказ на Tilda, бонусный баланс не отображается в корзине автоматически: для этого нужен отдельный модуль.
Без такого модуля покупатель не увидит баланс RetailCRM и не сможет списать бонусы прямо в корзине Tilda. Магазин может обрабатывать списание по другой схеме, например через менеджера.
Модуль связывает программу лояльности RetailCRM с корзиной Tilda.
Как списать бонусы прямо в корзине Tilda
Модуль АТОМ «Программа лояльности Tilda × RetailCRM» решает именно эту задачу. Клиент оформляет заказ в привычной корзине Tilda — и прямо там видит свой бонусный баланс.
- ✓Бонусный баланс отображается прямо в корзинеПокупатель видит доступный баланс в корзине, без перехода в личный кабинет.
- ✓Списание в один кликПокупатель сам выбирает, сколько бонусов применить к заказу — в рамках настроенного процента.
- ✓Автоматическая регистрация новых участниковПокупатель может зарегистрироваться в программе в корзине. Влияние этого шага на конверсию зависит от магазина.
- ✓Никаких лишних шаговБаланс и списание доступны в корзине Tilda, без перехода на отдельную страницу.
Баланс отображается в корзине сайта и поступает из RetailCRM.
Кому это нужно в первую очередь
Модуль рассчитан на магазины, которые работают на Tilda и используют программу лояльности RetailCRM. Он добавляет отображение бонусного баланса и списание бонусов в корзине. Подключение имеет смысл оценить с учётом правил программы и процесса оформления заказа.
Установка занимает около 10 минут. Если нужна помощь — настроим «под ключ».
