Tilda — удобный конструктор для создания интернет-магазинов. RetailCRM — одна из лучших CRM-систем для российского e-commerce. Связка логичная, и многие магазины её используют. Но что именно передаётся между системами, а что нет — понимают далеко не все.
Разберём, как устроена интеграция, какие задачи она закрывает и где заканчиваются её возможности.
Зачем вообще связывать Tilda с RetailCRM
Без CRM интернет-магазин на Tilda работает вслепую: заказы приходят в почту или таблицу, история клиента нигде не хранится, аналитика отсутствует, повторные продажи зависят от памяти менеджера.
RetailCRM решает это системно: все заказы собираются в одном месте, клиентская база строится автоматически, можно видеть историю покупок, запускать триггерные рассылки и строить программу лояльности.
Что передаётся в RetailCRM при стандартной интеграции
Состав корзины, сумма, промокоды, способ доставки и оплаты — всё это попадает в карточку заказа в RetailCRM автоматически при оформлении.
Имя, телефон, email — создаются в карточке клиента. При повторном заказе система распознаёт покупателя по телефону и не создаёт дубль.
Источник трафика фиксируется в заказе, что позволяет оценивать эффективность рекламных каналов прямо в RetailCRM.
Заявки с форм обратной связи, подписки на рассылку и другие лиды — все попадают в CRM и могут сразу получать статус и задачу для менеджера.
Что важно настроить отдельно
Стандартная интеграция через встроенный модуль Tilda покрывает базовые задачи. Но для полноценной работы магазина, особенно если есть каталог с вариациями товаров или программа лояльности, потребуется расширенная настройка.
| Функция | Базовая интеграция | Модуль АТОМ |
|---|---|---|
| Передача заказов в RetailCRM | Да | Да |
| Данные клиента и антидубль | Частично | Полностью |
| UTM-метки в заказе | Да | Да |
| Полный внешний код товара | Нет | Да |
| Передача остатков и торговых предложений | Нет | Да |
| Программа лояльности в корзине | Нет | Да |
| Статус оплаты, включая отложенную | Нет | Да |
| Трек-номера, включая СДЭК | Нет | Да |
| Яндекс.Метрика для аналитики | Нет | Да |
Ключевой момент: программа лояльности
Это самое важное, что не решается базовой интеграцией. RetailCRM имеет мощный встроенный модуль лояльности — уровни, бонусы, события. Но клиент вашего магазина на Tilda не может воспользоваться накопленными баллами при оформлении заказа.
Модуль АТОМ встраивает программу лояльности RetailCRM прямо в корзину Tilda. Клиент видит баланс, списывает бонусы и оформляет заказ — без единого лишнего шага.
Как выглядит процесс подключения
Модуль АТОМ доступен напрямую в маркетплейсе RetailCRM. Нажмите «Подключить» и следуйте инструкциям в интерфейсе.
Все необходимые подсказки встроены в интерфейс. Ключи API, идентификаторы магазина — система покажет, где их найти.
Внешний вид, тексты, процент списания бонусов — всё настраивается под дизайн вашего магазина. Занимает 5 минут.
Сохраните настройки. Следующий заказ в вашем магазине на Tilda будет обработан уже с полной синхронизацией.
Общее время установки — около 10 минут. Если нужна помощь — команда АТОМ настраивает «под ключ».
Настроим за вас или поможем разобраться самостоятельно.