VoBlago — российский бренд одежды: утеплённые костюмы, худи, свитшоты и футболки продаются в интернет-магазине на Tilda, в розничных магазинах в Санкт-Петербурге и через мессенджеры. Магазин и RetailCRM бренд запускал почти одновременно: у владельца уже был опыт работы с другим брендом, поэтому CRM он решил ставить с самого начала. С ноября 2025 года АТОМ внедряет и сопровождает у бренда RetailCRM: связал её с сайтом, МойСклад и оплатами, вывел бонусы в корзину Tilda и выпустил карты в Wallet. В программе лояльности почти 2 000 покупателей, восемь из десяти добавили карту в телефон.
Связали RetailCRM с сайтом, складом и оплатами
Работу начали 14 ноября 2025 года, базовую часть запустили через месяц. Заказы с сайта на Tilda приходят в RetailCRM. RetailCRM связана с МойСклад: через интеграцию идут товары, склады, остатки, розничные продажи магазинов и маркировка «Честный знак».
Покупатель платит через эквайринг Точки, «Яндекс Пэй», «Сплит» или «Долями». Ссылку на оплату менеджер отправляет прямо из CRM, а когда деньги пришли, уведомление об оплате появляется в мессенджере. СДЭК подключён к RetailCRM, наценку на доставку настроили и на сайте, и в CRM.
Вывели бонусы в корзину Tilda: списано 196 тыс. ₽
Сначала заказы с сайта шли в RetailCRM через стандартную интеграцию Tilda. Примерно через полгода после начала работы запустили программу лояльности и поставили модуль АТОМ «Программа лояльности Tilda × RetailCRM».
Теперь покупатель видит баланс прямо в корзине, вводит, сколько бонусов списать, и оформляет заказ. Отдельный личный кабинет на другом сайте не нужен. Бонусами можно оплатить до 40 % заказа.
По данным RetailCRM, покупателям начислили 297 500 ₽ бонусами. Потратили на заказы 196 277 ₽ — две трети. Сгорело или отменено 17 766 ₽.
Почему бонусы стоит показывать прямо в корзине, мы разбирали в статье «Программа лояльности для Tilda».
Выпустили карты в Wallet — их добавили 80 % участников
Карту программы лояльности покупатель добавляет в Apple Wallet или Google Wallet, ставить отдельное приложение не нужно. Карты выпускает сервис OSMI Cards. Как он работает в связке с RetailCRM — в статье «Wallet PUSH как рабочий канал».
Карты появились в апреле 2026 года, и с этого момента программой стали пользоваться активно. На карте видны баланс, уровень покупателя — WHITE, SILVER или BLACK — и процент начисления бонусов. Вступить в программу и установить карту предлагает попап на сайте бренда.
На карту автоматически приходят push-уведомления: когда начислены приветственные бонусы, в день рождения, когда бонусы сгорают и после покупки. Приветственные бонусы действуют месяц после вступления в программу. Дату рождения покупатель оставляет в форме на сайте.
В заказах с программой лояльности чек на 27 % выше
Цифры — за всё время работы программы, в том числе до появления карт в Wallet. В RetailCRM 365 заказов с программой лояльности и 2 193 без неё. Средний чек в первых — 7 395 ₽, в остальных — 5 833 ₽. На заказы с программой пришлось 2,7 млн ₽ выручки из 15,5 млн ₽.
Это сравнение двух групп заказов, замера «до и после» запуска не было. Оно показывает, что заказы с программой крупнее, но не доказывает, что крупнее их сделала именно программа.
Настроили рассылки по сегментам и оценку каждого заказа
Рассылки запустили вместе с программой лояльности. Письма и SMS бренд отправляет по сегментам покупателей. В ссылках стоят UTM-метки, поэтому видно, какая рассылка привела человека на сайт.
Отзывы бренд собирает через наш модуль «Обратная связь по заказам 2.0». После заказа покупатель получает ссылку на страницу оценки: на ней состав заказа и оформление бренда. Оценка и комментарий сохраняются в заказе и в карточке клиента в RetailCRM.
Что дальше
Сейчас переносим анкету регистрации в программе лояльности с формы OSMI Cards на нашу разработку. Новая анкета работает на поддомене бренда — loyalty.voblago.com.
Параллельно запускаем триггерные письма: о брошенной корзине, о заказе и о вступлении в VOBLAGO CLUB — так называется программа лояльности бренда.