Wonder Wander — мультибрендовый концепт-стор женской одежды в Москве с шоурумом и интернет-магазином. Магазин доставляет заказы по России и за границу и работает с брендами по комиссии.
Мы пришли к клиенту как партнёры агентства FIRSTOV: сначала запустили RetailCRM, а с мая 2026 года полностью сопровождаем магазин. До автоматизации чеки не настраивали в CRM, а расходные накладные создавали вручную в 1С.
Для клиента важным требованием была аналитика, а отчёты RetailCRM считают только то, что попало в CRM. Поэтому мы подключили к ней переписки с покупателями и оплаты, а саму CRM связали с 1С:УНФ, сайтом, облачной кассой и СДЭК.
Видно, из какого канала пришёл покупатель и новый ли он
Покупатели пишут магазину в WhatsApp, в чате на сайте и в Instagram*: в Direct и комментариях к постам. Переписки собираются в RetailCRM, где менеджеры отвечают покупателям и видят историю общения в карточке клиента.
В отчёте «Аналитика → Коммуникации → Чаты» RetailCRM показывает по каждому каналу число обращений и разделяет новых покупателей и тех, кто уже есть в базе. Так видно, откуда приходят новые люди и куда возвращаются знакомые с магазином. Данные можно отфильтровать по менеджерам, UTM-меткам и тегам клиента.
* Instagram — продукт компании Meta, признанной в России экстремистской организацией.
Покупатель платит по ссылке, по СБП или частями
Когда покупатель в переписке решил взять вещь, менеджер может отправить ему ссылку на оплату. Заплатить можно онлайн через CloudPayments, по СБП или частями — через «Долями» и «Подели». Оплата приходит в RetailCRM и отмечается в заказе.
В карточке клиента собраны переписки и заказы, а в заказе отображается оплата. Менеджер видит, чем закончился разговор, прямо в CRM.
ИИ размечает диалоги и оценивает, как менеджер вёл разговор
ИИ в RetailCRM автоматически размечает диалоги тегами и составляет их краткие резюме. Если к разговору вернулись спустя несколько дней, не нужно перечитывать весь чат.
Система также оценивает работу менеджеров в диалогах. Теги, резюме и оценка — штатные функции RetailCRM: мы подключили то, что уже было доступно магазину.
Оплаченный заказ сам становится накладной в 1С
Каталог Wonder Wander ведут в 1С:УНФ, в нём больше 2 000 товарных позиций (SKU). Из 1С товары с параметрами выгружаются на сайт, а для RetailCRM формируется отдельный фид.
Заказ с сайта поступает в RetailCRM и передаётся в 1С. После оплаты 1С автоматически создаёт расходную накладную. Менеджеру больше не нужно заводить её вручную.
Чеки на аванс и на комиссионные вещи уходят из RetailCRM
Чеки магазин формирует из RetailCRM через облачную кассу: настроены чеки на аванс и закрывающие чеки.
Для комиссионной торговли чеки также формируются из RetailCRM. В настройке учтена маркировка товара.
Помогли подрядчикам связать новый сайт с RetailCRM
Новый сайт магазина подключили к RetailCRM через каталог ICML и API. ICML — формат каталога, который понимает RetailCRM: из него CRM берёт товары. Через API сайт передаёт в CRM заказы.
Сайт разрабатывали подрядчики клиента, а мы консультировали их по обмену с CRM. Разработка заняла месяц.
Перед запуском обмен проверили на тестовом магазине в RetailCRM.
Статус доставки СДЭК виден в заказе
Заказы доставляет СДЭК. Между СДЭК и RetailCRM передаются данные заказа, адрес доставки, тариф и статус. Менеджер видит движение посылки в заказе и может ответить покупателю, не открывая кабинет службы доставки.
Заказы и чеки бот присылает в общую группу в Telegram
Бота для Telegram мы написали сами. Он отправляет в общую группу уведомления о заказах и чеках.